Política de Troca e Devolução
A nossa prioridade na Arquibancada Esportes é a transparência e a satisfação com a sua compra. Para isso, estabelecemos uma política de trocas clara, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
1. Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo
Para garantir que você escolha o tamanho ideal, disponibilizamos uma tabela de medidas detalhada em centímetros em todas as páginas de produto. É de responsabilidade do cliente a verificação das medidas antes de finalizar a compra.
Conforme o Código de Defesa do Consumidor (Artigo 18), não há obrigação legal para o lojista realizar trocas por arrependimento do consumidor quanto a tamanho, cor ou modelo. Portanto, não realizamos trocas ou devoluções por erro na escolha do tamanho.
2. Produtos Personalizados (IMPORTANTE)
Produtos que recebem personalização (ex: adição de nome, número, patches de campeonatos, etc.) são produzidos exclusivamente para o cliente.
Por essa razão, produtos personalizados não são elegíveis para troca ou devolução em nenhuma hipótese, exceto em caso de defeito de fabricação. Ao optar pela personalização, o cliente assume a responsabilidade pela escolha do tamanho e dos detalhes inseridos.
3. Trocas por Defeito de Fabricação
O direito de troca é garantido por lei apenas para produtos que apresentem defeito de fabricação. Caso identifique um defeito, o cliente deverá entrar em contato com nosso suporte em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos e vídeos que comprovem o defeito. Se constatado o problema, realizaremos a troca por um produto novo e idêntico.
Política de Frete e Envio
Na Arquibancada Esportes, operamos com um sistema logístico otimizado para oferecer uma vasta gama de produtos. Pedimos que leia atentamente nossos prazos e condições.
1. Prazo de Processamento e Postagem
Após a confirmação do pagamento, o prazo para processamento, preparação e postagem do pedido é de 3 a 5 dias úteis. Este período é necessário para os processos de separação, conferência, eventual personalização e despacho logístico.
2. Prazo de Entrega
O prazo de entrega começa a contar após a postagem do pedido e varia conforme a localidade e a modalidade de envio, sendo a média de 7 a 14 dias úteis. Regiões mais remotas ou períodos de alta demanda podem registrar prazos superiores.
O prazo total estimado é a soma do Prazo de Postagem + Prazo de Entrega.
3. Modalidades de Envio
Para garantir a variedade e exclusividade de nosso catálogo, trabalhamos com um sistema logístico híbrido:
-
Envio Nacional: Produtos disponíveis em nosso centro de distribuição em Cascavel - PR são enviados diretamente por nossa equipe, resultando em um prazo de entrega reduzido e rastreamento imediato.
-
Envio Internacional: Para produtos exclusivos ou que não constam em nosso estoque físico no momento da compra, o envio é feito diretamente por nossos fornecedores e parceiros logísticos internacionais, localizados em polos estratégicos na Europa e Ásia. Esta estrutura nos permite manter um catálogo amplo e competitivo.
4. Código de Rastreio
Todos os pedidos, sem exceção, possuem código de rastreio. O código será enviado automaticamente para o e-mail cadastrado pelo cliente assim que o pedido for despachado. Em envios internacionais, as atualizações no sistema de rastreamento podem levar de 3 a 5 dias úteis para exibir as primeiras informações.
5. Termos e Condições de Envio
-
A Arquibancada Esportes não se responsabiliza por eventuais atrasos decorrentes de fatores externos e alheios ao nosso controle, como greves dos Correios/transportadoras, condições climáticas adversas ou processos de fiscalização e liberação aduaneira.
-
É de responsabilidade do cliente o preenchimento correto do endereço de entrega. Pedidos devolvidos por endereço incorreto ou destinatário ausente estarão sujeitos à cobrança de um novo frete.
Ao finalizar a compra em nosso site, o cliente declara estar ciente e de acordo com todos os termos desta política.
